BEURS

Waar kan ik de producten van Black Up kopen?

De producten van Black Up worden verkocht in meer dan 100 verkooppunten in Frankrijk, waaronder verschillende winkels van Sephora, Nocibé, Marionnaud en andere retailpartners en op de Site www.blackup.com. Om een BlacklUp-winkel te vinden, kunt u onze rubriek "Een verkooppunt zoeken" raadplegen.

Aanvaardt u internationale bestellingen?

Wij leveren wereldwijd via onze webwinkel www.blackup.com. Voor het Verenigd Koninkrijk kunt u terecht op www.blackup.co.uk, voor de VS op www.blackupcosmetics.com.

Levert u aan postbussen?

Helaas leveren wij niet aan postbussen. Gelieve een fysiek adres op te geven.

Wat gebeurt er als een van de producten in mijn bestelling niet op voorraad is?

Uw bestelling wordt geleverd zonder het betrokken product. Onze klantenservice zal dan contact met u opnemen om een terugbetaling voor het ontbrekende artikel of een vervangend product te regelen. De extra levering wordt u niet in rekening gebracht. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice op: service-conso@blackup.com

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd op de website van Black Up?

De volgende betalingsmethoden worden momenteel geaccepteerd op onze e-commerce site www.blackup.com: Carte Bleue, Visa, Mastercard en PayPal. Alle bestellingen kunnen worden gecontroleerd en gevalideerd door onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is betaald, ontvangt u een bevestigingsmail, een voorbereidingsmail en een leveringsmail met een traceerlink om u op de hoogte te houden van de verzending van uw bestelling. We leveren met Colissimo. Deze traceerlink leidt u rechtstreeks naar hun dienst.

Wat is uw retourbeleid?

Wanneer u een defect product ontvangt, ruilen wij het om. U hoeft het alleen binnen 3 weken na ontvangst van het pakje samen met de factuur naar ons terug te sturen. In alle andere gevallen moeten de producten in hun oorspronkelijke, ongeopende verpakking worden teruggestuurd, zodat ze opnieuw in nieuwe staat kunnen worden verkocht, volgens de procedure die in de Algemene Verkoopvoorwaarden online is beschreven. Alle pakketten moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres: blacklUp Service E-Commerce 16 avenue Pierre 1er de Serbie 75116 Paris Alle risico's in verband met het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant. blacklUp raadt haar klanten aan te kiezen voor een optie om de pakjes te volgen, zodat ongemak in geval van verlies of diefstal van producten tijdens het retourtransport kan worden vermeden.

Waar en hoe kan ik uw producten leren gebruiken?

Helaas biedt ons merk geen make-upcursussen of privélessen aan haar klanten aan. U kunt al onze gebruikstips vinden in onze productfiches of op ons YouTube-kanaal. U kunt ook naar een verkooppunt gaan voor meer advies van ons Makeup Artist-team.

Waarom is mijn favoriete product niet meer te koop?

Af en toe halen wij producten uit de verkoop om plaats te maken voor nieuwe. Het is mogelijk dat ze opnieuw in de aanbieding komen tijdens speciale uitverkopen of sales. Als dit niet het geval is, nodigen wij u uit om de nieuwe producten in het assortiment te ontdekken.

J'AI UNE QUESTION À PROPOS DE LA FORMULE D'UN PRODUIT. A QUI DOIS-JE M'ADRESSER ?

Vous pouvez retrouver toute la composition de nos produits sur nos emballages ou dans nos fiches produits. Si vous souhaitez plus de détails, ou avez une question précise, n’hésitez pas à contacter notre service client qui transmettra votre demande au service concerné : service-conso@blackup.com

Biedt u staaltjes aan?

U kunt staaltjes op onze website bestellen in de rubriek Staaltjes. Staaltjes zijn gratis, maar de levering is voor rekening van de consument. U kunt ook onze winkels bezoeken voor persoonlijk advies.

Wie heeft toegang tot de informatie die ik aan Black Up heb verstrekt?

Alle persoonlijke informatie die u ons verstrekt is strikt vertrouwelijk. Ze is bedoeld om u tijd te besparen bij het plaatsen van uw bestelling en om uw account te onderhouden. Persoonlijke informatie, in het bijzonder e-mailadressen, worden niet verhuurd, verkocht, uitgewisseld of gedeeld met andere dienstverleners. In overeenstemming met de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden is de verwerking van de op de site verzamelde persoonlijke informatie onderworpen aan een verklaring bij de Nationale Commissie voor Informatica en Vrijheden. U hebt het recht van toegang, wijziging, rectificatie en verwijdering van uw gegevens. Om dit recht uit te oefenen dient u een brief te sturen naar de klantenservice van black|Up, 16 avenue Pierre 1er de Serbie 75116 Parijs, met vermelding van naam, voornaam, adres en eventueel klantnummer.

Hoe krijg ik toegang tot mijn informatie?

Log in op uw account door te klikken op "Inloggen" rechts bovenaan op de pagina en voer vervolgens uw e-mail en wachtwoord in het pop-upvenster in. In "Mijn account" rechtsboven op de pagina hebt u toegang tot uw account/persoonsgegevens. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op de knop "Inloggen" rechtsboven op de pagina en vervolgens op "Wachtwoord vergeten?”. U kunt dan uw e-mailadres opnieuw invoeren en beginnen met het herstellen van uw wachtwoord. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Kan ik mijn accountinstellingen wijzigen?

U kunt uw accountinstellingen en persoonsgegevens te allen tijde wijzigen.

Hoe verwijder ik mijn account?

Om uw account te verwijderen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice: service-conso@blackup.com

Hoe solliciteer ik bij Black Up?

Neem contact op met onze klantenservice die uw aanvraag zal doorsturen naar de betreffende afdeling: service-conso@blackup.com

Ik ben een student en doe mijn eindwerk over etnische marketing. Ik zou graag in contact komen met het hoofd marketing voor meer informatie over de producten van Black Up.

Helaas zijn onze gegevens vertrouwelijk, dus kunnen we niet op uw verzoek ingaan. Wij wensen u veel succes met uw onderzoek en staan tot uw beschikking voor eventuele vragen.

Bestaat er een getrouwheidsprogramma voor professionals, en zo ja, hoe kan ik daarvan genieten?

Wij bieden nog geen professionele kortingen aan. Dit project wordt momenteel bestudeerd om te zien of het op onze website kan worden ontwikkeld. Aarzel niet om u in te schrijven op onze newsletter om als eerste op de hoogte te zijn van onze nieuwe aanbiedingen.

Met wie kan ik contact opnemen voor niet-klantgerelateerde vragen (partnerschappen, pers, blogs en influencers)?

Als u een journalist of influencer bent, neem dan contact met ons op via presse@blackup.com. Voor alle andere partnerschapsverzoeken kunt u zich rechtstreeks tot onze klantenservice wenden, die uw verzoek naar de juiste afdeling zal doorsturen: service-conso@blackup.com

Standaard

U kunt onze klantendienst bereiken van maandag tot donderdag van 10 tot 17 uur en op vrijdag tot 16 uur op het nummer 01 49 96 47 90.

Hoe blijf ik op de hoogte van het laatste nieuws over Black Up (corporate, productlanceringen, interviews, evenementen...)?

Schrijf u in op onze newsletter om niets te missen van ons laatste nieuws, aanbiedingen of evenementen.