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FAQ

Où puis-je acheter les produits black up ?

Les produits BLACK UP sont vendus dans plus 100 points de vente en France dont plusieurs Sephora, Nocibé, Marionnaud et autres partenaires revendeurs et sur le site www.blackup.com. Pour trouver une boutique blacklUp, rendez-vous vite dans notre rubrique « Trouver un point de vente ». 

Acceptez-vous les commandes internationales ?

Nous livrons dans le monde entier sur notre boutique en ligne www.blackup.com. En revanche, nous livrons l’Angleterre sur le site www.blackup.co.uk, et les Etats-Unis sur le site www.blackupcosmetics.com

Livrez-vous les boîtes postales ?

Nous ne livrons malheureusement pas les boîtes postales. Merci de renseigner une adresse physique complète.

Que se passe-t-il lorsqu'un des produits de ma commande est en rupture de stock ?

Votre commande sera livrée sans le produit concerné. Notre service client prendra ensuite contact avec vous afin de procéder à un remboursement de l’article manquant ou à un remplacement de produit. Vous ne serez pas facturé pour la livraison supplémentaire. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le service client à cette adresse : service-conso@blackup.com

Quels sont les modes de paiements acceptés sur le site black Up ?

Voici les modes de paiement actuellement acceptés sur notre site e-commerce www.blackup.com : Carte Bleue, Visa, Mastercard et PayPal. Toute commande peut faire l’objet d’un contrôle et d’une validation par notre service client.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande payée, vous recevrez un e-mail de confirmation, de préparation, puis un email de livraison comprenant un lien de suivi vous permettant d’être informé de l’envoi de votre commande. Nous livrons avec Colissimo. Ce lien de suivi renverra donc directement vers leur service.

Quelle est votre politique de retour ?

Dans l'éventualité où vous recevrez un produit défectueux, nous nous engageons à vous l'échanger. Il vous suffit alors de nous le renvoyer avec sa facture dans les 3 semaines suivant la réception du colis. Pour les autres cas, les produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d'origine, non ouverts, et permettant une re-commercialisation en l’état neuf, en suivant la procédure décrite dans les Conditions Générales de Ventes en ligne.

Tout colis devra être retourné à l’adresse suivante :
blacklUp
Service E-Commerce
16 avenue Pierre 1er de Serbie
75116 Paris

Tout risque lié au retour des produits est à la charge du Client. blacklUp recommande à ses clients de souscrire à une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des produits lors du transport de retour.